Nos règles sur les avis clients
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Cette page décrit comment les avis sont recueillis, contrôlés et publiés sur Fishera Shop. Elle répond aux obligations de l'article L111-7-2 du code de la consommation et de ses décrets d'application (articles D111-17 à D111-19).
1. Qui peut laisser un avis
Uniquement un client dont la commande a été livrée. Cinq jours après la livraison, nous envoyons un e-mail contenant un lien unique par article commandé. Ce lien est le seul moyen de déposer un avis : il n'existe aucun formulaire ouvert sur le site.
Ce lien est nominatif, rattaché à une ligne de commande précise, et ne permet qu'une seule chose : noter cet article. Il ne donne accès ni à la commande, ni à l'adresse de livraison, ni à quoi que ce soit d'autre.
C'est ce rattachement qui nous autorise à écrire « avis vérifié ». Affirmer qu'un avis émane d'un acheteur réel sans l'avoir vérifié est interdit.
2. Aucune contrepartie
Rien n'est offert en échange d'un avis : ni remise, ni bon d'achat, ni cadeau, ni point de fidélité. Nous ne rémunérons personne pour écrire, et nous n'achetons aucun avis à un tiers. Si cela devait changer un jour, ce serait écrit ici et affiché à côté des avis concernés.
3. Le contrôle avant publication
Chaque avis est relu par une personne avant d'être mis en ligne — il n'y a pas de filtre automatique. Ce contrôle porte sur la forme et la légalité du message, jamais sur la note.
Un avis sévère est publié comme un autre. Une note de 1 sur 5 argumentée a exactement le même traitement qu'une note de 5. Écarter un avis authentique parce qu'il est défavorable est une pratique commerciale trompeuse, et notre système est construit pour que ce soit impossible : la liste des motifs de refus ci-dessous est verrouillée dans notre base de données, et « l'avis est négatif » n'en fait pas partie.
4. Les motifs de refus
Un avis n'est écarté que pour l'une de ces six raisons, et pour aucune autre :
- Propos insultants ou agressifs — injures, menaces, attaques personnelles.
- Hors sujet — le message ne parle pas du produit livré.
- Données personnelles d'un tiers — nom, adresse, téléphone ou e-mail de quelqu'un d'autre.
- Publicité — promotion d'un autre commerçant, lien commercial.
- Illisible — le message n'est pas compréhensible en l'état.
- Doublon — le même avis a déjà été déposé.
L'auteur d'un avis refusé est prévenu par e-mail, avec le motif. S'il estime que nous nous sommes trompés, il lui suffit de répondre à ce message : nous relisons.
5. Nos délais
- Dépôt — le lien reste valable 60 jours après la livraison.
- Publication — un avis est relu et mis en ligne sous 5 jours ouvrés après son dépôt.
- Conservation — un avis publié le reste sans limite de durée, tant que le produit est au catalogue.
6. Modifier ou supprimer son avis
Un avis ne peut pas être modifié une fois déposé : le lien ne fonctionne qu'une fois. Pour corriger ou retirer un avis publié, il suffit de nous écrire à contact@fishera.app depuis l'adresse ayant servi à la commande. Nous donnons suite à toute demande de suppression.
7. Ce qui s'affiche à côté de chaque avis
- Le prénom que l'auteur a choisi d'indiquer, ou « Client Fishera » s'il n'en a pas mis. Nous n'affichons jamais le nom de famille, l'adresse e-mail ni la ville.
- La date de l'expérience — celle de la livraison du produit.
- La date de publication de l'avis.
- La mention « achat vérifié », qui n'est apposée qu'aux avis déposés par ce dispositif.
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Nous ne remontons jamais les meilleures notes en tête.
8. Les notes de notre fournisseur
Certaines fiches affichent en complément une note relevée chez notre fournisseur. Elle est présentée dans un bloc séparé, explicitement étiquetée comme telle, et n'entre pas dans la moyenne des avis Fishera. Ce ne sont pas des avis vérifiés et nous ne les présentons jamais comme tels.
9. Signaler un avis
Si vous avez un doute motivé sur l'authenticité d'un avis publié, écrivez-nous à contact@fishera.app en indiquant le produit concerné. Nous examinons chaque signalement.
10. Contact
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